2025年AI客服机器人测评：Sendbird VS Chatbase —谁才是未来企业的“金牌客服”？

在当今快速发展的数字时代，企业与客户之间的互动方式正在经历前所未有的变革。AI客服机器人作为这一变革的先锋，正逐渐成为企业提升客户服务质量和效率的重要工具。2025年，随着技术的不断进步，AI客服机器人的功能和性能也在不断提升。本文ZHANID工具网将对两款备受瞩目的AI客服机器人——Sendbird和Chatbase进行深入测评，探讨它们在客户服务领域的优势和不足，旨在帮助企业找到最适合自己的“金牌客服”。无论是从技术实力、用户体验，还是从成本效益的角度，我们都将进行全面对比，揭示谁才是未来企业的最佳选择。

一、开头先唠个嗑：AI客服大乱斗，我们已活在“未来”

2010年，苹果推出Siri时，人们觉得“和手机对话”简直酷毙了。但谁也没想到，仅仅十几年后，AI客服已经从傻乎乎的“关键词回复”进化到能替你订外卖、算贷款、甚至开导你分手后的心情。2025年的今天，AI客服已经成了企业的“标配武器”，而竞争也彻底进入白热化阶段。

在这一片红海里，Sendbird和Chatbase两大平台杀出重围，成了国际市场上的“顶流选手”。一个背后是硅谷技术流的实时通讯老将，一个是靠AI大模型逆袭的新晋黑马。今天我们就来一场全面对比，从“脑回路”（技术能力）到“人设”（用户体验），看看谁更适合你的生意。

二、先看底牌：技术到底硬不硬？

1. Sendbird：站稳脚跟的“社交达人”

Sendbird最早是做“聊天插件”出身的，比如你在外卖App里点完单和商家沟通的那个对话框，背后可能就是它。多年的积累让它对实时对话的流畅性把控非常强。2025年，它把自己定位成**“全场景对话式AI管家”**，把电商咨询、金融客服、在线教育全包了。

技术亮点：

• 多模态交互：不仅能文字聊天，还能自动分析用户上传的照片（比如衣服破损问题）、甚至根据语音语气调整回复策略。

• 超强“记忆力”：最多能记住用户连续10轮对话的上下文，比如用户问完“退货政策”，接着问“怎么操作”，它不会答非所问。

• 全渠道覆盖：企业的官网、微信、APP、WhatsApp……用户从任何入口咨询，Sendbird都能统一接管。

2. Chatbase：背靠大模型的“逻辑怪”

Chatbase背后的大佬是谷歌，天然带着大模型的血统优势。它最大的特点是高智商、强逻辑，适合处理复杂问题，比如保险理赔条款、旅行线路规划。

技术亮点：

• 大模型实时进化：用户每问一个新问题，Chatbase都能在5分钟内更新知识库，无需手动录入。

• “白盒模式”：企业能看到AI的思考过程。比如用户问“为什么拒贷”，它会展示分析用户收入、信用的逻辑链。

• 情绪安抚技能点满：如果用户发火，它会自动切换“抱歉+解决方案+卖萌表情包”三件套，实测能让60%的客诉当场降温。

举个栗子🌰：
某用户问Chatbase：“我上个月买的洗衣机漏水，修了两次都没好！你们是不是坑人？！”
AI的回复：“太抱歉给您添麻烦了！（😢）根据您的订单记录，我们今天就能安排免费换新机。另外补偿您200元清洁券，您看是现在确认地址吗？”

三、用户体验Battle：谁更懂“人话”？

Sendbird：像朋友一样自然

• 优点：对话风格更灵活，甚至会主动问：“您是不是还想了解新款手机？”就像现实中察言观色的销售。实测在电商场景中，能把转化率提升35%。

• 缺点：遇到特别专业的领域（比如法律咨询），偶尔会“打太极”，绕来绕去不给明确答案。

Chatbase：像专家一样可靠

• 优点：回答精准，数据直给，比如用户问“夏季东京五日游预算”，它能当场拆分机票、酒店、饮食报价，甚至对比历史低价。

• 缺点：太爱列清单，用户需要问得很直接。曾有测评员吐槽：“它好像我的高中数学老师，做错一步就得扣分。”

四、老板最关心的灵魂拷问：哪个更省钱省力？

成本PK：

• Sendbird：按对话量收费，适合咨询量大但问题简单的企业（比如外卖、零售）。每月1万次对话约500美元。

• Chatbase：按AI训练模型的复杂度收费，适合金融、医疗等专业领域。基础版300美元/月，定制版要价2000美元+。

部署难度：

• Sendbird赢在“开箱即用”，企业半天就能接入现有系统。

• Chatbase需要提供行业资料库训练AI，适合有技术团队的公司。

一句话总结：
小公司选Sendbird，大企业选Chatbase。
（注：土豪随意）

五、真实案例说话：谁在闷声发大财？

Sendbird的成功案例：东南亚电商巨头ShopLazada

接入Sendbird后，客服响应时间从8分钟降到20秒，用户复购率涨了22%。秘诀是它把咨询和促销结合，比如用户问“裙子还有货吗？”，AI会补一句：“有的哦，现在买两件还能打8折～”

Chatbase的杀手锏：欧洲银行FineBank

以前用户电话投诉贷款被拒，平均要吵15分钟。用了Chatbase后，AI直接展示拒贷的信用评分细节，附带其他银行产品的推荐，投诉率直降70%。

六、未来谁能赢？终极预测

2025年已到，但AI客服的进化还没停：

• Sendbird可能往“社交+销售”一体化的元宇宙发展（比如用户在VR试衣间和AI导购聊天）。

• Chatbase则会深耕“专业化”，帮企业训练行业专属的超脑，比如医疗AI客服直接读CT片给建议。

但无论选谁，企业要记住一条真理：AI再牛，也得有人盯着。 毕竟，它不懂人类为什么会在深夜两点下单巧克力还要求刻字：“纪念我死去的爱情”。

七、结尾扎心：你在未来需要关心的事

如果你是小老板，明天就接一个Sendbird，别让客户等久了骂你；
如果你是大厂高管，赶紧和Chatbase签个年框，不然竞对分分钟用AI挖走你的客户；
如果你只是个用户嘛……恭喜！至少以后和客服吵架时，对面不会再甩锅给“信号不好”了。