滴滴再次就系统故障致歉:软件故障是事故起因 非攻击造成

11月29日，滴滴出行就近日系统故障再次向用户致歉。滴滴称，初步调查发现，此次事故的起因是底层系统软件故障，并非外界传闻的遭到网络攻击。事故导致滴滴APP多个服务瘫痪，给用户带来不便。

滴滴表示，技术团队正在开展风险排查和系统升级，以完全保障服务的稳定运行。公司将持续努力避免类似故障的再次发生。滴滴高层已深刻反思此事，以确保公司能提供更好的服务保障。

以下为声明全文:

再一次致歉

11月27日夜间发生的系统故障，给广大用户造成了诸多困扰和不便，在大家需要我们的时候，我们让大家失望了，再次向大家真诚致歉。

各项服务恢复的同时，我们在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续我们将深入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故给大家造成的困扰和问题，我们正在加快妥善解决。感谢大家对滴滴的鞭策、关心和包容。今天的滴滴还有很多不足，我们将以此为戒，在全公司范围内深刻反思，全力改正，继续努力做好服务保障。

滴滴出行

2023年11月29日